Les réseaux sociaux, devenus des places publiques virtuelles, façonnent notre perception du monde. Au cœur de cette transformation, les algorithmes jouent un rôle prépondérant. Ces programmes complexes, conçus pour nous proposer du contenu personnalisé, influencent insidieusement sur nos opinions et nos comportements. C’est d’ailleurs pourquoi je commence toujours par ce sujet lors de mes conférences concernant la prise de parole sur les réseaux sociaux. Mais comment ces algorithmes, censés nous faciliter la vie, peuvent influencer notre vision de la réalité ?
Les Algorithmes : des filtres de réalité
Les algorithmes des réseaux sociaux ne nous montrent pas le monde tel qu’il est, mais une version filtrée et optimisée pour maximiser notre engagement. En privilégiant les contenus suscitant des émotions fortes, comme la colère ou la surprise, ils contribuent à polariser les débats et à créer des chambres d’échos où nos opinions préexistantes sont renforcées.
- La place publique numérique : une illusion ? Elon Musk a comparé Twitter à une « place publique numérique ». Si l’intention est louable, la réalité est plus complexe. Les algorithmes, en filtrant les informations, limitent notre accès à une diversité d’opinions et faussent le débat public.
- L’impact sur le Marketing Advocacy : Pour les dirigeants comme les collaborateurs, cette réalité pose de nouveaux défis. Comment se faire entendre dans un environnement où l’algorithme privilégie le sensationnel ? Comment s’assurer que le message du dirigeant est perçu de manière authentique et ne se noie pas dans le flot d’informations ?
Le marketing advocacy : Un Enjeu Clé
Dans une stratégie de marketing advocacy qui se compose de la Leader Advocacy et l’Employee Advocacy il est donc important d’avoir une vision d’ensemble pour définir des temps forts de prise de parole à côté d’un run quotidien. Si les dirigeants et les collaborateurs peuvent être de formidables ambassadeurs de marque, il est essentiel de s’assurer que leurs messages ne soient pas déformés ou détournés de leur sens initial.
- L’authenticité en question : N’oublions pas aussi qu’à l’heure de l’IA générative le volume de post explose. Ce qui peut permettre de l’engagement c’est l’authenticité des post sans non plus rechercher à tout pris la viralisation. A titre d’exemple, nous constatons pour nos clients que les selfies, les photos verticales semblent mieux fonctionner que des photos standards ou pire des illustrations sous forme d’IA. Il est donc important d’accompagner les dirigeants ou les collaborateurs dans ses prises de parole pour ces voix soient entendues de manière authentique et ne soient pas simplement instrumentalisées par des tiers ou parties prenantes.
- Les biais algorithmiques : Les algorithmes peuvent amplifier certains types de contenus au détriment d’autres, créant ainsi des biais qui peuvent nuire à la réputation de la personne voire même de l’entreprise elle même.
Conclusion : Vers une Communication Plus Responsable
Face à ces réalités, il est urgent de repenser nos stratégies de prise de parole en ligne. Voici quelques pistes de réflexion :
- La transparence algorithmique : Les plateformes communiquent peu sur ce sujet il est donc intéressant de suivre dans une veille active les études faites par des sociétés indépendantes pour connaitre les mécaniques principales de chaque réseaux sociaux. De même, nous savons par expérience que dès l’apparition d’une nouvelle fonctionnalité, celle-ci est mise en avant dans l’algorithme, comme par exemple pour linkedin les carrousels ou en ce moment les newsletters. Ensuite le réseau social réduit la portée de cette fonctionnalité au profit d’un format payant pour retrouver le reach des débuts. Simple et rentable. On peut donc surfer sur ces nouvelles fonctionnalités temporairement pour développer sa visibilité.
- L’éducation aux médias sociaux : Il est essentiel de former les utilisateurs à comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux. Par exemple, dans les grands groupes l’algorithme détectant une tendance à l’entre soi (les collaborateurs se likent entre eux), il ne va finir qu’à proposer des actualités postées par des collaborateurs de l’entreprise au détriment des informations d’actualité plus globale ou sectorielle.
- Des stratégies de communication adaptées : Les entreprises doivent élaborer des stratégies de communication qui prennent en compte les spécificités des algorithmes et qui privilégient la qualité à la quantité. Il faut surtout organiser ces prises de paroles dans un calendrier des moments forts.
- L’humain au cœur de la stratégie : Pour se démarquer, il faut donc incar
- les entreprises doivent miser sur l’authenticité et la relation de confiance avec leurs audiences.
En conclusion, les algorithmes ont un impact considérable sur notre perception de la réalité. En tant que professionnels de la communication, nous devons être conscients de ces enjeux et adapter nos pratiques en conséquence.